Customer Success Management

Team Lead Customer Success Management

Mach mit uns den nächsten Schritt in die Zukunft! Als innovatives Software- und Online-Marketing-Unternehmen suchen wir einen engagierten Team Lead im Customer Success Management, der gemeinsam mit unserem talentierten Team den Erfolg unserer Kunden garantiert. Wenn du mit Leidenschaft, Empathie und strategischem Geschick deine Teammitglieder und Kunden gleichermaßen begeistern kannst, dann freuen wir uns auf dich!

 

Für diese Stelle sind wir derzeit nicht aktiv auf der Suche nach einer Besetzung. Wir freuen uns aber dennoch auf deine Initiativbewerbung. 

Standort
Lana
Bozen
Arbeitsweise
Präsenz
Hybrid
Anstellung
Vollzeit
Jeder Tag ein Abenteuer

Kein Tag gleicht dem anderen. Im täglichen Austausch mit unterschiedlichen Hotels in verschiedenen Ländern erhält man spannende Einblicke hinter die Kulissen der Hotellerie und immer wieder neue Challenges im Hotelmarketing.

Mit Strategie überzeugen

Die Identifikation der geeigneten Personen für ADDITIVE ist entscheidend, um unseren Unternehmenserfolg nachhaltig zu steigern. Wir setzen auf individuelle Lösungen und suchen nach Talenten, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch unsere Unternehmenswerte teilen.

Kundenerfolg ist Teamarbeit

Wöchentliche Team-Meetings sorgen für neue Ansätze und ausgefuchste Ideen, um unsere Ziele gemeinsam als Team zu erreichen und alle unsere Kunden langfristig erfolgreich zu begleiten.

Optimierung und Weiterentwicklung

Optimierungspotenziale werden identifiziert, innovative Lösungen entwickelt und das Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Online-Marketingprodukte geführt.

Herausforderungen

In der Rolle des Team Lead übernimmst du die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg der Kundenkampagnen. Du förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Wachstums bei der Führung deines Teams. Dies beinhaltet auch die fachkundige Beratung zu aktuellen Fragestellungen im Online-Marketing und Tourismus. Reports werden analysiert und die Ergebnisse der Kampagnen strategisch an die Kunden kommuniziert. Die Identifikation neuer Cross- und Upselling-Möglichkeiten sowie deren erfolgreiche Umsetzung ist ebenfalls Teil der Aufgaben.

Im Bereich Beschwerdemanagement analysierst du Kundenbeschwerden und stellst sicher, dass diese effizient gelöst werden. Der Aufbau und die Zusammensetzung von Projektteams mit unterschiedlichen Rollen sowie die Begleitung und Evaluation der Aufgaben stellen sicher, dass alle Projekte termingerecht und qualitativ hochwertig abgeschlossen werden.

 

Kompetenzen

Wir suchen eine Persönlichkeit mit ausgeprägter Führungskompetenz, die qualitäts- und zielgruppenorientiert arbeitet. Du trittst selbstbewusst und professionell auf, kannst dich durchsetzen und leitest dein Team dennoch mit Empathie und maximaler Flexibilität. Mit deiner Eloquenz und Kommunikationsfähigkeit meisterst du auch heikle Gesprächssituationen diplomatisch und souverän.
Deine Belastbarkeit sowie Kritik- und Lernfähigkeit zeichnen dich aus und machen dich zu einem resilienten und reflektierten Leader. Strategische und analytische Fähigkeiten sind in dieser Position ebenso gefragt wie absolute Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und Zielorientierung. Eine brennende Leidenschaft für Tourismus-Trends und Online-Marketing-Themen rundet dein Profil perfekt ab.

 

Mehr zum Thema Customer Success Management erzählt Armin Gögele im Video:

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Customer Success Management

Bewerbungsprozess

Wir legen großen Wert auf die optimale Zusammenstellung unserer Teams, deshalb widmen wir uns intensiv der Auswahl von neuen Mitarbeitern. In der Regel liegen ca. 4-6 Wochen, abhängig von deiner zeitlichen Verfügbarkeit, zwischen deiner Bewerbung und einer Anstellung.

Folgende Schritte erwarten dich im Rahmen unseres Auswahlprozesses:

 

  • Sichtung deiner übermittelten Daten sowie Vorauswahl
     
  • Erstes Kennenlernen ohne fachlichen Tiefgang im Rahmen eines Telefoninterviews
     
  • Erstes persönliches Vorstellungsgespräch, um mehr über deine Persönlichkeit in Erfahrung sowie dir ADDITIVE näherzubringen und direkt anschließend ein vertiefendes Vorstellungsgespräch mit deinem zukünftigen Vorgesetzten um deine fachlichen Qualifikationen zu erörtern und gegenseitige Erwartungen zu klären
     
  • Insight Day, um deine Fähigkeiten und Fertigkeiten zu prüfen sowie dir einen Überblick über deine zukünftigen Aufgaben zu ermöglichen
     
  • Vereinbarung der Konditionen zur gemeinsamen Zusammenarbeit

Unsere Benefits

Onboarding, Entwicklung & Perspektiven

Ein individuell geplantes Einschulungsprogramm bietet den optimalen Start in unser Unternehmen. Neben der kulturellen Einführung durch unser People & Culture Team und der kontinuierlichen Unterstützung in der Einarbeitungszeit durch deinen Vorgesetzten sowie deine motivierten Teamkollegen, stellen wir dir noch zwei Personen explizit zur Seite. Dein Tutor ist für deine fachlichen Anliegen zuständig, dein Pate kümmert sich hingegen in den ersten Wochen um deine soziale Integration. 

In regelmäßigen Abständen führen wir Mitarbeitergespräche, treffen Vereinbarungen zur beruflichen sowie persönlichen Entwicklung und planen anhand eines Budgets von 1.000 Euro pro Mitarbeiter entsprechende Weiterbildungsinhalte.

Und in Zukunft? Unsere geplante und strukturierte Unternehmensführung sind der Garant für einen langfristig sicheren Arbeitsplatz. Für jede Position gibt es kurz-, mittel- und langfristige Karrierepfade mit Meilensteinen, wo sich die eigenen Rolle hinentwickeln darf.

Freie Wahl des Office & internationale Standorte

Bei ADDITIVE hast du die Möglichkeit, deinen Arbeitsplatz nach persönlichen Präferenzen in Bozen, Lana oder Innsbruck zu wählen, unabhängig von deinem Wohnort.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, nach einer Einarbeitungszeit in einem der Büros in Barcelona, Berlin oder Stockholm zu arbeiten. Die Nutzung der zentral gelegenen ADDITIVE Apartments ist sowohl für dich als auch für deinen Partner oder die ganze Familie mit Kindern kostenlos. Richtig gelesen: Du darfst deinen Partner oder deine Partnerin (und natürlich auch deine Kinder) mit in die spannenden Städte nehmen und das bis zu einem Monat am Stück. Dank unserer flexiblen Arbeitszeiten bleibt bestimmt auch unter der Woche Zeit, gemeinsam die pulsierenden Standorte zu erkunden und zu erleben. 

Arbeitsumgebung & Arbeitsplatz

Unsere hellen Büroräumlichkeiten verteilen sich auf 100m² in Innsbruck, rund 650m² im Office Lana und auf über 1000m² im Büro Bozen, das Anfang 2024 eröffnet wurde. In beiden modernen Büros gibt es Gemeinschaftsräume bzw. Lounges inklusive Küchen, in Innsbruck einen begrünten Gemeinschaftsbalkon, in Bozen zusätzlich Powernap-Möglichkeiten, verschiedene Rückzugsorte, Garderobenspinds und für alle sportlichen Radpendler sogar Duschen.

Gearbeitet wird an ergonomischen, elektronisch höhenverstellbaren Schreibtischen mit verstellbaren Stühlen. Alle Arbeitsplätze sind mit drei separaten Monitoren ausgestattet. Unsere moderne Cloud-/IT-Infrastruktur ermöglicht es uns, jederzeit remote oder von unseren internationalen Standorten aus zu arbeiten.

Übrigens: unsere Büroadressen dürfen bei Bedarf auch für private Paketlieferungen zweckentfremdet werden.

Vergütung, Prämien & Zusatzleistungen

ADDITIVE setzt auf eine leistungsgerechte Entlohnung. Zusätzliches Engagement lohnt sich bei uns immer:

- Zum einen erarbeiten wir quartalsbezogene Abteilungsziele. Hier winken jedem Mitarbeitenden bis zu viermal im Jahr attraktive Zusatzprämien. Aber damit nicht genug.

- Zum anderen besteht die Möglichkeit, von der abteilungsübergreifenden Jahresprämie zu profitieren. Diese Prämie wird bei Erreichen der definierten Umsatzziele des Unternehmens als Anerkennung für die gemeinsam geleistete Arbeit ausgeschüttet.

Darüber hinaus bieten wir soziale Absicherung wie Arbeitsunfallversicherung, Abfertigung und Rentenvorsorge. Des Weiteren erhalten unsere Mitarbeitenden finanzielle Unterstützung bei außerordentlichen Ereignissen sowie bei außerschulischen Tätigkeiten für deren Kinder bzw. bei Besuch von Kita, Kindergarten oder Tagesmutter über den Leistungskatalog der Bilateralen Körperschaft.

Flexible Arbeitszeit- & Urlaubsgestaltung

Arbeitszeitflexibilität geht bei ADDITIVE weit über die übliche Gleitzeit hinaus. Unsere Arbeitszeitgestaltung bietet viel Spielraum, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Unsere Mitarbeitenden gestalten ihre Arbeitszeit frei (je nach Position mit kleinen Einschränkungen bei direktem Kundenkontakt), um genügend Zeit für Freizeitaktivitäten, Erholung, Familie oder persönliche Termine zu haben. Auch spontane Besorgungen oder unvorhergesehene Ereignisse lassen sich mühelos unterbringen, ohne stundenweise Freistellungen zu beantragen. Denn wir glauben, dass Flexibilität nicht nur ein Wort ist, sondern gelebt werden muss.

Darüber hinaus bieten wir vielfältige, individuell zugeschnittene Teilzeitmodelle an. Je nach Lebensphase ermöglichen wir es, unterschiedliche Verantwortungen wie Familie oder Studium mit dem Beruf zu vereinbaren. Darüber hinaus garantieren wir jedem Teammitglied bei Bedarf die Rückkehr zur Vollzeit. Durch den unkomplizierten Wechsel in die Telearbeit können pflegebedürftige Familienangehörige im Bedarfsfall von zu Hause aus betreut werden, ohne dass Urlaubstage verloren gehen. 

Jeder Mitarbeitende profitiert jährlich von sechs Wochen bezahlter Urlaubszeit. Aufgrund unserer modernen Arbeitszeitmodelle können die zustehenden Urlaubstage für Erholung und Freizeitinteressen genutzt werden (und müssen nicht für alltägliche Termine wie Friseur, Arzt etc. verwendet werden). Dabei kann der Urlaub frei eingeteilt werden, ohne Urlaubssperre und ohne mehrwöchigen Betriebsurlaub.

Mittagessen, Snacks & Co

In unseren Lounges stehen jederzeit eine große Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken sowie Joghurt, frisches Obst, Snacks (Kekse, Cracker etc.) und Brainfood (Nüsse, Trockenfrüchte) zur Verfügung.

Für die Mittagspause nutzen alle Mitarbeitenden gerne unser Guthaben in Form einer App, das in zahlreichen Partnerrestaurants, Bistros oder Kantinen in unmittelbarer Nähe der Büros in Bozen, Lana und Innsbruck eingelöst werden kann. Auch bei einigen Lieferservices kann die Essensgutschrift eingelöst werden. Wie bereits erwähnt, bieten dir die Gemeinschaftsräume aber auch die Möglichkeit, selbst mitgebrachtes Essen aufzuwärmen oder zu kochen. ADDITIVE bietet dir für deine Mittagspause somit die Qual der Wahl - so kannst du dich ganz individuell mit leckerem Essen für den Nachmittag stärken. 

Mobilität

Wir revolutionieren unsere Mobilität, indem wir alle Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln komplett übernehmen. ADDITIVE erstattet allen Teammitgliedern sämtliche Fahrtkosten, die mit dem SüdtirolPass oder dem KlimaTicket Tirol zurückgelegt werden. Unabhängig davon, ob es sich um Fahrten zur Arbeit oder um private Fahrten in der Freizeit oder am Wochenende handelt.

Alle Büros in Bozen, Lana und Innsbruck sind an das öffentliche Verkehrsnetz angeschlossen und haben entweder einen Bahnhof oder eine Bushaltestelle in unmittelbarer Nähe - in Bozen sogar beides.

Darüber hinaus verfügen wir in Bozen und Lana über kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe bzw. direkt vor Ort. Unabhängig davon bieten wir allen Mitarbeitenden bei Bedarf die Möglichkeit, einen Teil ihrer Arbeitsleistung im Remote Office zu erbringen. Dadurch entfallen lange Anfahrtswege und Pendelzeiten.

Gesundheit, Fitness & Erholung

Bei uns bestimmt jeder selbst, wann und wie lange er eine Pause braucht. Zur Stärkung stehen in unseren Lounges jederzeit kostenlos Getränke, Snacks, Früchte und Brainfood bereit.

Mit dem Gesundheitsfonds "SANI-FONDS" bietet ADDITIVE eine zusätzliche Gesundheitsversicherung für sozio-sanitäre Leistungen. Damit sind Mitarbeitende kostenlos für spezifische Dienste wie Vorsorgeuntersuchungen, Ambulatorische Behandlungen oder Laborleistungen abgesichert.

Darüber hinaus unterstützen wir die körperliche Fitness unseres Teams, indem wir einen Großteil der monatlichen Abogebühr für Fitnessstudios in Meran und Bozen übernehmen. 

Ein besonderer Vorteil bei ADDITIVE sind die ADDITIVE Partnerships: Alle Teammitglieder haben die Möglichkeit, in ausgewählten Häusern zu vergünstigten Konditionen zu übernachten, um unsere internationalen Hotelkunden besser kennen zu lernen. Dabei erhalten die Mitarbeitenden mit ihren Familien oder Begleitpersonen großzügige Rabatte von 30% oder sogar 50% auf den Zimmerpreis. So können persönliche Einblicke vor Ort gewonnen werden und zugleich kann der Aufenthalt als Erholungsphase dienen.

Teamgeist erleben

Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und respektvolles Miteinander in unserem Unternehmen, unabhängig von der jeweiligen Position. Dementsprechend organisieren wir kostenlose Mitarbeiterevents, um die zwischenmenschlichen Beziehungen und unser Gemeinschaftsgefühl zu stärken. Absolutes Highlight ist dabei der ADDITIVE Mission Day: eine gemeinsame, mehrtägige Überraschungsreise, die uns nach München, Amsterdam oder zuletzt nach Palermo führte. In der warmen Jahreszeit feiern wir gemeinsam mit unseren Familien beim ADDITIVE-Sommerfest, die Weihnachtsfeier beschließt das Jahr.

Dazwischen gibt es Abteilungs- und Teamevents oder einfach einen spontanen Umtrunk in unseren Lounges. Lauffreudige nehmen jährlich an einem Halbmarathon teil und trainieren dafür gemeinsam.

Kulturliebhaber kommen dank Jahresabonnements für die Städtetheater Carambolage Bozen, Theater in der Altstadt Meran, Dekadenz Brixen und Stadttheater Bruneck auf ihre Kosten. Die Sportfans unter uns erleben Teamgeist live dank der Saisonkarten für Fußball (FC Südtirol) und Eishockey (HC Bozen Foxes), die unseren Teammitgliedern zur Verfügung stehen. 

Bereit für unsere gemeinsame Mission?

Du hast die ADDITIVE-Vision im Bild, aber noch einige offene Fragen. Melde dich gerne, um ergänzende Informationen per E-Mail zu erhalten.

Wir kontaktieren dich gerne für ein unverbindliches Telefongespräch, um alle Unklarheiten direkt aus dem Weg zu räumen.

Du hast die richtige Stelle gefunden, auch wenn sie gerade nicht ausgeschrieben ist? Wir freuen uns auf deine Initiativbewerbung.

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