Linde Schweiggl aus dem Customer Success Management Team war maßgeblich an der Einführung von Floik beteiligt. In diesem kurzen Beitrag teilt sie ihre Erfahrungen, wie die Software unser Team unterstützt und unsere Prozesse revolutioniert hat. Dies klappt übrigens so gut, dass Floik eine Case Study über ADDITIVE veröffentlich hat.
Innovative Wege bei ADDITIVE:
Effizientere Onboarding-Prozesse dank Floik
Linde Schweiggl
Bei ADDITIVE stehen innovative Ansätze im Vordergrund, auch um intern unsere tägliche Arbeit zu optimieren und unseren Kunden so den bestmöglichen Service zu bieten. Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist der Einsatz der Software Floik, die unsere Support-Anfragen erheblich reduziert und unsere Onboarding-Prozesse für unsere Hotelkunden effizienter gestaltet.
Herausforderung: Zeitintensives Onboarding und hoher Supportaufwand
Vor der Einführung von Floik bestand unser Onboarding-Prozess aus relativ langen 1:1-Einschulungen mit neuen Partnern und Hotelkunden, was sowohl zeitaufwendig als auch ressourcenintensiv war. Zudem erhielten wir im Nachhinein eine Vielzahl von Support-Tickets und Nachfragen, da unsere Hilfsmaterialien oft zu komplex und visuell nicht ansprechend genug ausgearbeitet waren.
Lösung: Visualisierung und Videotutorials
Durch den Einsatz von Floik konnten wir diese Herausforderungen meistern. Die Plattform ermöglichte es uns, unsere Wissensdatenbank visuell ansprechend zu gestalten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Form von Videos bereitzustellen. Dies half uns, die Anzahl der Support-Tickets um beeindruckende 40% zu reduzieren.
Die Nutzung von Floik hat nicht nur die Erstellung von Hilfsmaterialien beschleunigt, sondern auch deren Qualität und Verständlichkeit erheblich verbessert. Alle Teammitglieder im Support können sich nun auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, da die visuellen Hilfsmaterialien unseren Kunden ermöglichen, Probleme eigenständig zu lösen. Die deutliche Reduzierung der Support-Tickets zeigt, dass unsere Kunden die neuen Videos und das unterstützende Material bevorzugen.
Floik veröffentlicht Case Study über ADDITIVE
ADDITIVE setzt auf innovative Lösungen, um die tägliche Arbeit zu optimieren und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wie gut es uns gelungen ist, die neue Software in unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zu integrieren und optimal zu nutzen, hat auch Floik selbst überzeugt. Deshalb hat das Unternehmen kürzlich eine aktuelle Success Story über ADDITIVE veröffentlicht. Lesen Sie hier mehr über unsere Erfahrungen und Erfolge mit Floik: How ADDITIVE Used Floik to Reduce Support Tickets by 40%