Das Customer Success Management Team ist die Schnittstelle zwischen unseren Hotelkunden und den verschiedenen Abteilungen bei ADDITIVE.
Spannende Gespräche mit Gastgebern unterschiedlicher Länder, neue Challenges und vielseitige Aufgaben stehen hier an der Tagesordnung.
Einerseits versucht das Team, die Bedürfnisse der Hotelkunden zu verstehen, mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihr Marketingpotential zu optimieren. Andererseits fungiert das Team als Sprachrohr und trägt die Anforderungen und Kundenwünsche zu den einzelnen Abteilungen bzw. Experten.
Um einen besseren Einblick in die alltägliche Arbeit des Customer Success Management Teams zu erhalten, haben wir drei Teammitglieder mit je einer kurzen Frage überfallen:
Es geht jeden Tag darum, ungenutzte Potentiale unserer Hotelkunden ausfindig zu machen, sie durch unsere innovativen Produkte zu unterstützen und so gemeinsame Ziele zu verfolgen. Das Tolle daran: wir treffen Entscheidungen nicht aus dem Bauch heraus, sondern tun dies anhand von Daten.
Kontaktfreudig, zuverlässig, schlagfertig, hartnäckig - Und ganz wichtig ist, offen zu sein, um eigenständig Wege und Lösungen für Herausforderungen zu finden.
Als wir einem großen Kunden den beeindruckenden ROI (Return on Investment) von 1.600% mitteilten: Das heißt, wir haben es durch die enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen geschafft, pro 100 investierten Euro jeweils gut 1.600€ zu generieren.
Vielen Dank euch dreien für diese Einblicke.
